本页目录
按问题类型找对入口
| 问题类型 | 去哪里 | 需要带上 |
|---|---|---|
| 接入调试、报错 | Telegram 或邮箱 | 请求示例（去掉 Key）、请求 ID（X-Maxx-Request-ID）、时间点 |
| 计费、退款 | 工单（留痕） | 账号邮箱、账单周期、订单号 |
| 某个模型质量或可用性 | Telegram 社群 | 模型 ID、请求 ID、复现方式 |
| 企业合作 | 邮箱 | 用量规模、区域与合规要求 |
| 安全问题上报 | 邮箱 | 复现步骤与影响范围，请勿公开披露 |
提问时附上这些能快很多
- 请求 ID（响应头
X-Maxx-Request-ID）：我们可以直接定位那一次调用。 - 完整的错误响应体：包含
code与message，不要只截图状态码。 - 发生时间与频率：偶发还是必现，从什么时候开始。
- 最小复现请求：把 Key 换成占位符后的 curl 命令。
注意
任何情况下都不要把完整的 API Key 发给我们或贴在群里。排查时我们只需要 Key 的名称或前 8 位。
响应时间
Telegram 通常在数小时内响应；邮箱与工单在一个工作日内首次回复。企业客户按合同约定的支持时效执行。
下面的卡片是每篇文档底部都会出现的公共联系方式，可以直接从任意页面找到我们。
联系我们
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